Pri všetkých objednávkach sa bude vyžadovať podpis dospelej osoby a je zahrnutý v poplatkoch za dopravu pri pokladni. Na podpis balíka musí byť prítomný niekto starší ako 21 rokov. Na odoslanie objednávok budeme využívať súkromných regionálnych prepravcov .
Vapy posielame na väčšinu miest s niekoľkými výnimkami:
• Žiadne PO boxy
• Žiadne vojenské základne
• Žiadna medzinárodná doprava
Časy spracovania a informácie o sledovaní
Objednávky zadané pred 13:00 PST od pondelka do piatku sa zvyčajne odosielajú v ten istý deň, ak nemáme málo zamestnancov alebo meškanie.
Objednávky zadané po piatku 13:00 PST sa odosielajú v pondelok.
Sledovacie e-maily sa automaticky odosielajú po odoslaní balíkov a môžu skončiť v priečinku nevyžiadanej pošty.
Sledujte balíky prostredníctvom e-mailu a nie cez aplikáciu Obchod.
Aktualizácia informácií o sledovaní môže trvať až 24 hodín.
Zákazníci sú zodpovední za poskytnutie správnej dodacej adresy. Neúplné alebo nesprávne dodacie adresy môžu viesť k strate balíkov alebo oneskoreniu zásielok.
Poznámka: Prepravca vykoná až 3 pokusy o doručenie, než nám balík vráti späť, ak nie je k dispozícii žiadny príjemca, ktorý by sa dal podpísať.
Odhadovaný čas prepravy
Len štandardné doručenie : 3-7 pracovných dní
Naša stránka nezaručuje termíny dodania.
Časy prepravy sú odhadované a nezahŕňajú časy spracovania, víkendy alebo sviatky. Zásielky doručuje prepravca tretej strany a externé faktory, ako je počasie, nedostatok pracovných síl alebo logistika prepravcu, môžu predĺžiť prepravné časy.
Informácie o sledovaní zásielky sa niekedy nemusia aktualizovať, aby odrážali oneskorenia a balík môže byť doručený 1 až 2 dni po odhadovanom dátume doručenia.
Dodacie lehoty závisia od harmonogramu a trás vodiča dodávky. Balíky môžu byť často doručené poobede a ak vám to nevyhovuje, odporúčame vám poslať zásielku na firemnú adresu.
Vodiči dodávky často nemusia mať prístupové kódy do uzavretých komunít alebo bytov. Poskytnite nám akékoľvek prístupové kódy alebo odošlite balík lízingovej kancelárii.
Oneskorené alebo stratené balíky
Ak sa stretnete s oneskorením, kontaktujte nás do 2 pracovných dní od odhadovaného dátumu doručenia.
Ak ste balík nedostali po tom, čo bol označený ako doručený, skôr ako nás budete kontaktovať, overte si to u susedov, lízingovej kancelárie alebo členov domácnosti.
V prípade akýchkoľvek ďalších otázok nás prosím kontaktujte prostredníctvom našej Kontaktnej stránky.
Zrušenia alebo úpravy
Objednávky môžu byť zrušené do 1 hodiny po zadaní, alebo ak ešte neboli spracované. Ak potrebujete zrušiť alebo upraviť objednávku, ktorá trvala viac ako 1 hodinu, ihneď nám zavolajte alebo pošlite e-mail, ale nie je to zaručené. Objednávky sú spracované rýchlo v našom úsilí zabezpečiť, aby zákazníci dostali svoje balíčky čo najskôr.
Objednávky, ktoré už boli odoslané alebo spracované, nie je možné zrušiť ani upraviť.
Naša e-mailová podpora je k dispozícii od pondelka do soboty od 9:00 do 17:00 a v nedeľu od 11:00 do 19:00 PST. Objednávky sú stále spracovávané počas noci. Ak ste nás kontaktovali po týchto hodinách, možno sa k vášmu e-mailu dostaneme až nasledujúci deň a objednávka už môže byť spracovaná.
Ak ste zmeškali všetky tri pokusy o doručenie
Ak dopravca vykonal tretí a posledný pokus o doručenie a balík sa nám posiela späť, môžeme vašu objednávku buď odoslať znova, alebo vám za objednávku vrátime peniaze v plnej výške.
Opätovné zaslanie balíkov a dodatočné poplatky za dopravu sú na uvážení našej stránky .
Prosím kontaktujte nás, ak si prajete, aby bol váš balík preposlaný.
Niekedy sa môže stať, že balíky sa nám budú musieť vrátiť, aby mohli byť znova odoslané.
Za balíky vrátené z dôvodu, že ich príjemca nemôže podpísať, nesprávnu adresu alebo nedostupný majetok, vrátime peniaze do 3 až 5 pracovných dní od prijatia.
Časté otázky týkajúce sa dopravy
• Čo mám robiť, ak sa môj balík stratí?
Ak váš balík nebude doručený, ihneď kontaktujte miestnu poštu a podajte reklamáciu. Je tu šanca, že váš balík môže byť na ich mieste. Žiadame vás, aby ste žiadosť podali priamo u nich a potom sa obrátili na náš tím služieb zákazníkom. Budeme si istí, že objednávku dostanete, a oceníme vašu trpezlivosť.
• Čo ak je môj balík poškodený?
Ak po doručení zistíte, že je váš balík poškodený, kontaktujte náš tím.
Upozornenie: poškodený alebo chýbajúci tovar nám musíte nahlásiť do 72 hodín od dátumu doručenia. Ak tak neurobíte, môže to mať za následok zamietnutie reklamácie prepravcom a vylúčenie z našej politiky vrátenia/výmeny. V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa našich pravidiel nás neváhajte kontaktovať.
• Môžem zmeniť svoju dodaciu adresu po odoslaní mojej objednávky?
Nie, ak ste dostali informácie o sledovaní e-mailom. Všetky objednávky zadané do 13:00 PST budú odoslané v ten istý deň. Objednávky prijaté po 13:00 PST sa odošle nasledujúci pracovný deň. Ak ste nedostali sledovacie číslo, urobíme všetko pre to, aby sme vyhoveli akýmkoľvek zmenám vo vašej objednávke, ale nemôžeme zaručiť, že zmeny budú vždy možné vykonať.
