Pozrite si naše Pravidlá pre vrátenie platby a Procesy vrátenia nižšie.
PROCES VRÁTENIA
Na našej stránke sa budeme maximálne starať o to, aby sme zo strany zákazníka urobili správnu vec. Za týmto účelom posúdime chyby produktov, keď sa nám vrátia, a poskytneme nápravu týchto chýb v súlade s našimi povinnosťami v zákone CGA a Fair Trading Act.
Odpovieme čo najskôr. Starostlivosť o zákazníkov vám zavolá, aby potvrdila podrobnosti o produkte, popis poruchy a adresu a spôsob odoslania príslušného produktu. Pred odoslaním akejkoľvek položky späť k nám počkajte na schválenie od jedného z našich zástupcov zákazníckeho servisu. Ak schválime Návrat, pošleme vám spiatočnú letenku.
Počkajte na schválenie vrátenia.
Po schválení nám pošlite produkt späť a zabaľte položku, vrátane všetkých originálnych dielov, baliacich materiálov, pokynov atď. Kópiu potvrdenky v balíku a vráťte nám ju.
To znamená, že všetko musí byť vrátené presne tak, ako vám to bolo odoslané, v rozumnej miere.
Nesprávne zabalenie alebo vrátenie poškodeného tovaru môže viesť k odmietnutiu vrátenia a/alebo strate akejkoľvek poskytnutej náhrady alebo náhradnej položky.
NEPOSIELAJTE položky späť v bežnej obálke, pretože to nie je dostatočné balenie a môže spôsobiť stratu alebo poškodenie položiek poštou; všimnite si tiež, že obálky sa nesledujú.
Polstrované balíkové vrecia sú nevyhnutnosťou, rovnako ako sledované balíky – nezodpovedáme za vrátené zásielky, ktoré sa stratili počas prepravy.
Uistite sa, že ste do vráteného obalu vložili kópiu originálu účtenky, pretože je to nevyhnutné na to, aby sa vrátenie zvážilo v prvom rade.
Po prijatí Návratu nami.
Akonáhle bude vaša položka prijatá v uspokojivom stave, posúdime produkt a opísanú chybu a budeme pracovať na potvrdení údajnej chyby produktu. Po vyhodnotení sa stane jedna z dvoch vecí.
Vrátenie peňazí začneme do desiatich (10) pracovných dní od prijatia položiek za predpokladu, že posúdenie produktu overí výrobnú chybu. Opäť nebudú spracované žiadne vrátenia tovaru ani vrátenie peňazí za položky s neopatrným poškodením prostredníctvom poštovného a prepravy.
Budeme vás informovať, či sa na chybu vzťahuje záruka výrobcu alebo či chyba nie je spôsobená produktom (môže to byť niečo také jednoduché, ako nesprávne nastavené nastavenia na zariadení pre správne používanie zariadenia). Pred odoslaním produktu späť na našu stránku na posúdenie vám niekedy tím starostlivosti o zákazníkov zistí poruchu telefonicky.
Či a kedy bude vrátenie peňazí spracované
Spracovanie vrátenia platby môže zvyčajne trvať 5 až 10 pracovných dní po začatí vrátenia platby. Vrátenie peňazí sa vráti iba na pôvodnú formu platby na zodpovedajúcu objednávku z pôvodného nákupu.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa nášho procesu vrátenia/vrátenia peňazí, kontaktujte nás prostredníctvom online kontaktnej stránky alebo e-mailu.
ZÁSADY VRÁTENIA PLATBY
Budeme akceptovať vrátenie produktu a poskytneme vám výmenu, opravu alebo potenciálne vrátenie peňazí, ak:
Výrobky nerobia to, na čo majú, alebo sú chybné, chybné alebo nemajú prijateľnú kvalitu
Produkty alebo služby sa líšia od ich popisu
napr. na obale alebo v reklame
Produkt (produkty) sa nezhoduje so vzorkou alebo modelom, ktorý vám bol zobrazený pri nákupe
Produkt/produkty nie sú primerane vhodné na konkrétny účel, o ktorom ste predajcovi povedali, a môžete predložiť náš pokladničný doklad alebo iný primeraný doklad o kúpe.
Všetky vyššie uvedené sú starostlivo zvážené a merané a náš tím rozhodne o konečnej odpovedi, pokiaľ ide o dôvod vrátenia zákazníka v danom čase.
Poznámka: Zvyčajne je predaj konečný, keď si kúpite produkt alebo službu, pokiaľ položka neporušuje záruku podľa zákona o spotrebiteľských zárukách. Budeme stáť za tým a podporovať to, čo je podľa tohto zákona pre zákazníka správne.
Nemusíme vám vrátiť peniaze ani vymeniť, ak:
zmeníš názor
vaše okolnosti sa menia
inde nájdete lacnejšie produkty
Akékoľvek kozmetické poškodenie musí byť nahlásené do 48 hodín od doručenia.
Poznámka: Naša stránka môže vyžadovať, aby ste pred odoslaním položky (položiek) späť poslali e-mailom/odoslaním obrázkov alebo videí poškodených alebo chybných položiek. Môžeme vás tiež kontaktovať s krokmi na riešenie problémov, ak sa domnievame, že nedošlo k poruche, ale skôr potrebujeme upraviť nastavenia alebo upraviť používanie alebo starostlivosť o produkt, aby sa odstránil uvedený problém.
Vrátenie nepoužitých a neotvorených produktov:
Nebudeme akceptovať vrátenie a/alebo vydávať žiadnu náhradu za nákupy uskutočnené inak ako prostredníctvom našej webovej stránky alebo jednej z našich maloobchodných predajní. Produkt musí byť preukázaný ako zakúpený na našej stránke.
Máte právo odstúpiť od objednávky na našej stránke a vrátiť akúkoľvek novú, nepoužitú položku zakúpenú u nás za vrátenie peňazí bez udania dôvodu do štrnástich (14) dní od prijatia zakúpenej položky. Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od objednávky kontaktovaním nášho tímu starostlivosti o zákazníkov alebo priamo s ktorýmkoľvek manažérom obchodu alebo členom obchodného tímu v ktorejkoľvek z našich predajní.
Ak odstúpite, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás dostali za položky, ktoré chcete vrátiť, napr. ak ide o objednávku viacerých položiek a chcete vrátiť len niektoré neotvorené položky. Táto náhrada nezahŕňa náklady na dopravu a vrátenie novej, nepoužitej a neotvorenej položky. Vrátenie musíme dostať do štrnástich (14) dní odo dňa, keď nás informujete o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy. Súhlasíte s tým, že budete zodpovedný za náklady na spätnú zásielku, ak sa rozhodnete odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátite položku za vrátenie peňazí.
Zadržíme refundáciu, kým nedostaneme zakúpenú položku. Za položky, ktoré neboli vrátené do štrnástich (14) dní od oznámenia, že chcete vrátiť položky za účelom vrátenia peňazí, nebudú vyplatené žiadne náhrady.
Kvôli povahe našich produktov, z hygienických a zdravotných a bezpečnostných dôvodov nebudeme akceptovať vrátenie batérií a/alebo E-Liquidu. Peniaze vrátime iba za nové a nepoužité zariadenia a produkty (okrem batérií a/alebo e-liquidu). Ak je plomba odolná voči poškodeniu porušená, vrátený produkt nebudeme môcť prijať a peniaze vám nevrátime.
Podmienky propagácie:
Pri vrátení reklamných predmetov je potrebné vrátiť všetky položky zahrnuté v akcii. Ak sa propagačný predmet zahrnutý v pôvodnej transakcii nevráti, hodnota propagačného predmetu sa odpočíta od vrátenej sumy.
Budete zodpovední za prepravné poplatky za bezchybné vrátenie. Poplatky za dopravu sú NEVRATNÉ.
Ak sa rozhodnete vrátiť produkt a pôvodne ste dostali bezplatnú dopravu, budete zodpovedať za prepravné náklady spojené s počiatočným doručením. VŠETKY NÁKLADY NA DOPRAVU SÚ NEVRATNÉ.
Vylúčenie zodpovednosti za úpravu ceny:
Úpravu ceny rešpektujeme do 14 dní od dátumu nákupu s dokladom o kúpe; sviatočné špeciály, propagačné výpredaje a výpredaje však budú vyňaté. Akákoľvek úprava ceny bude vykonaná prostredníctvom kreditu obchodu.
Upozorňujeme, že sa môžeme rozhodnúť vrátiť produkt do servisu výrobcu, aby sme určili povahu problému. Ak sa zistí, že výrobok je chybný, nemá predajnú kvalitu, nevyhovuje účelu alebo nezodpovedá popisu alebo vzorke, ponúkneme opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí. Ak nemôžete predložiť potvrdenie o kúpe alebo iný prijateľný doklad o kúpe, vyhradzujeme si právo neponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu.
Ak požadujete vrátenie peňazí za akúkoľvek položku zakúpenú v rámci „dohody“, môžeme vám vrátiť cenu podľa oprávnenosti obchodu. Za bezplatné položky nebude poskytnutá žiadna náhrada a ak váš vrátený tovar už nespĺňa podmienky na predaj, môže sa prepočítať akákoľvek vrátená suma.
PRAVIDLÁ VRÁTENIA PLATBY ZA KONFIŠKOVANÉ BALÍKY
Nebudeme vydávať náhrady za nákupy skonfiškované colnými orgánmi akejkoľvek krajiny. Zakúpením produktov vapingu od nás zákazník potvrdzuje a súhlasí s tým, že si prečítal predpisy svojej krajiny a akceptuje riziko, že jeho balenie môže byť skonfiškované, ak nebude v súlade s týmito predpismi.
Upozorňujeme, že predpisy a zásady týkajúce sa dovozu produktov vapingov do rôznych krajín sa môžu zmeniť a môžu ovplyvniť doručenie vašej objednávky.
Je zodpovednosťou zákazníka, aby si bol vedomý a dodržiaval všetky platné zákony a nariadenia týkajúce sa dovozu a používania vapingových produktov v ich krajine. To zahŕňa získanie akýchkoľvek požadovaných predpisov alebo povolení na dovoz a používanie takýchto produktov.
Nenesieme zodpovednosť za žiadnu stratu, poškodenie, náklady alebo výdavky súvisiace s konfiškáciou tovaru colnými orgánmi. Zodpovednosť za pochopenie a dodržiavanie dovozných zákonov a nariadení spočíva výlučne na zákazníkovi.
Zadaním objednávky na našej stránke zákazníci súhlasia s tým, že akceptujú všetky zmluvné podmienky uvedené v týchto zásadách, vrátane potvrdenia, že za skonfiškovaný tovar nebudú vyplatené žiadne náhrady.
Ak máte nejaké otázky, kontaktujte náš tím zákazníckych služieb.
Všetky informácie na našej webovej stránke veľmi pozorne kontrolujeme. Občas sa však môže vyskytnúť chyba alebo výrobcovia môžu aktualizovať informácie, o ktorých nevieme.
